Ultima actualizare: 12.05.2026

1. Prevederi generale

Site-ul www.www.lyorah.ro este operat și deținut de Open Nature Design SRL (denumită în continuare "LYORAH" sau „Vânzător") iar utilizarea acestuia implică acceptarea termenilor și condițiilor enumerate mai jos. Acești termeni și condiții stabilesc condițiile, drepturile și obligațiile atât ale Vânzătorului (distribuitor), cât și ale Cumpărătorului (denumit și „Client"/"Utilizator").

Vânzător și operator al operațiunilor online este Open Nature Design SRL înregistrată și organizată în baza legislației române, cu sediul în Strada Ioan Popasu, Nr. 53, camera 2, Bl. V18, Ap. 13, Brașov, România, cod de identificare fiscală 34213658, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015000361080, cont bancar IBAN RO06BACX0000002467341000 deschis la UniCredit Bank.

Relația dintre părți (Vânzător și Cumpărător) este reglementată de legislația română cu privire la legea comerțului electronic (Legea nr. 365/2002), ordonanța privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță (O.G. nr. 130/2000) și protecția consumatorului (O.G. nr. 21/1992).

2. Informații despre site și accesul la site

Vă rugăm să parcurgeți cu atenție acești Termeni și Condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru. Prin continuarea utilizării Site-ului nostru, vom presupune că ați acceptat acești Termeni și Condiții de utilizare. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare, sunteți de acord să respectați versiunea acestora publicată pe Site în momentul vizitei dvs.

Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni în orice moment, la discreția noastră. Orice modificări vor intra în vigoare de la data publicării unei versiuni actualizate pe Site. Vă încurajăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Societatea Open Nature Design SRL garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor societății Open Nature Design SRL, fără acordul scris al acesteia.

Utilizarea site-ului și postarea de recenzii se vor face menținând un limbaj adecvat și civilizat. În cazul în care se constată la moderarea unei recenzii că aceasta conține injurii sau un limbaj neadecvat, Vânzătorul are dreptul de a nu posta recenzia. De asemenea, LYORAH își rezervă dreptul de a gestiona informațiile primite în conformitate cu propria sa apreciere fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Contul de utilizator

În calitate de utilizator al site-ului www.lyorah.ro, aveți posibilitatea de a vă înregistra cu un cont. Prin procesul de înregistrare, vă asumați obligația de a furniza informații reale, corecte, de actualitate și complete despre dumneavoastră. În cazul netrasmiterii acestor informații corecte, accesul dvs la acest site poate fi blocat pe o perioadă determinată sau nedeterminată. Furnizarea acestor date nu este obligatorie dar refuzul dvs de a le furniza va avea drept consecință imposibilitatea efectuării comenzilor.

Vă rugăm să aveți în vedere că sunteți singurul responsabil pentru menținerea confidențialității și securității contului dumneavoastră. De asemenea, vă revine întreaga responsabilitate pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul sau în legătură cu contul dumneavoastră și vă angajați să notificați imediat LYORAH în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului sau a oricărei încălcări a securității. LYORAH nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră.

Frauda

Orice încercare de acces neautorizat la site, inclusiv, dar fără a se limita la, orice tentativă de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului www.lyorah.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care acesta rulează, va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului www.lyorah.ro. Astfel de acțiuni vor fi raportate autorităților competente și se va dispune cercetarea penală împotriva celui sau celor care au încercat aceste fapte. Contact clienți Prin folosirea formularului de contact sau al newsletter-ului disponibile pe site, utilizatorul/clientul își exprimă acordul ca LYORAH să îl contacteze prin orice mijloace disponibile, inclusiv cele electronice. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu constituie în niciun fel un angajament din partea LYORAH de a contacta utilizatorul sau clientul.

3. Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Toate informațiile utilizate pentru a descrie bunurile disponibile pe site (imagini statice sau dinamice, animații etc.) nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului; acestea sunt folosite exclusiv în scopuri de prezentare.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului, inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, videoclipuri și software, aparțin Companiei sau furnizorilor noștri și sunt protejate de legile naționale și internaționale privind proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut fără acordul scris al Vânzătorului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele discrepanțe de culoare între imaginea afișată pe monitorul clientului și culoarea reală a produsului sau pentru abaterile în ceea ce privește măsura/dimensiunea produselor, ca urmare a caracteristicilor acestora.

Limitarea răspunderii

Site-ul și conținutul acestuia sunt furnizate "așa cum sunt" și "după cum sunt disponibile", fără garanții de orice fel. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru prejudiciile directe, indirecte, incidentale, speciale sau de altă natură rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului sau a produselor noastre.

LYORAH nu oferă nicio garanție, cu excepția celor prevăzute de legislația aplicabilă, referitoare la, dar fără a se limita la: funcționarea acestui site, informații, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului, produsele de pe site sau răspunderea potrivirii lor pentru un anumit scop.

4. Produse și prețuri

Prețurile afișate pe www.lyorah.ro sunt exprimate în lei și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres acest lucru pe site.

Prețurile afișate pe www.lyorah.ro includ toate taxele, cu excepția taxelor de transport care vor fi calculate în momentul finalizării comenzii. LYORAH poate publica pe site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta într-o anumită perioadă de timp, în limita stocului disponibil și în anumite condiții și informații care se vor regăsi specificate la fiecare campanie organizată. În consecință, LYORAH își asumă dreptul de a nu onora comenzile care nu se supun termenilor și condițiilor sau regulilor campaniilor promovate.

De asemenea, LYORAH își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăsește în stocul magazinului, caz în care clientului îi va fi adus la cunoștință acest lucru printr-un e-mail de informare sau pe alte căi de comunicare.

Ne rezervăm dreptul de a schimba prețul produselor prezentate pe site fără o notificare prealabilă. Prețul sau oferta valabilă la momentul plasării comenzii este considerat valabil, indiferent de orice modificări ulterioare aplicate prețurilor.

Cumpărătorul va fi obligat să achite suplimentar toate costurile de transport, livrare sau de orice altă natură, pentru a fi pus în posesia produselor comandate, costuri care se adaugă la prețul produselor comandate, ce vor fi calculate în momentul finalizării comenzii, înainte de trimiterea acesteia.

LYORAH nu oferă nicio garanție, în afara de cele prevăzute de legislația aplicabilă, în ceea ce privește inclusiv, dar fără limitare la: funcționarea acestui site, informația, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului, produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop.

Cumpărătorul este de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor se face pe propriul risc, singura derogare reprezentând obligația LYORAH de a acorda utilizatorilor dreptul de denunțare unilaterală a contractului conform legislației în vigoare, drept detaliat în cuprinsul acestui document.

5. Condiții generale de achiziționare a produselor afișate pe site

Clientul trebuie să fie înregistrat în contul creat pe site-ul www.lyorah.ro, iar produsele selectate trebuie să fie disponibile în stocul online.

Adăugarea de cantități în coș trebuie să respecte limita maximă admisă pentru achiziționarea fiecărui produs. LYORAH are ca obiect de activitate comerțul cu amănuntul, acest lucru impunând anumite restricții asupra cantităților adăugate în coș. Aceste restricții nu sunt standard pentru toate produsele după cum urmează: pentru majoritatea produselor, se permite adăugarea a maximum 10 bucăți în coș, însă există și produse pentru care limita este de 3, 5 sau 6 bucăți per comandă. În momentul în care pentru un anumit produs este atinsă limita maximă, Clientul nu va mai putea adăuga alte bucăți din respectivul produs în coș.

Pentru a putea finaliza o comandă, Clientul trebuie să aleagă metoda de livrare disponibilă pentru produsele dorite. Variantele prin care pot fi livrate produsele sunt: ridicare personală de la Easybox sau livrare la ușă prin curier. Datele introduse la adresa de livrare și adresa de facturare trebuie să fie corecte și complete.

Metodele de livrare disponibile în formularul de comandă, termenele de procesare și livrare, dar și taxele de transport aferente acestora, sunt detaliate în pagina Transport și plată.

Plata comenzii poate fi efectuată folosind card online, card bancar la Easybox în cazul opțiunii transportului la Easybox sau card online sau ramburs la livrare în cazul alegerii livrării prin curier. Metodele de livrare disponibile se regăsesc în secțiunea "Plata Produselor".

Open Nature Design SRL își rezervă dreptul de a restricționa numărul de produse comandate/cumpărate de către un singur client. Astfel de limitări pot interveni în situații precum, dar fără a se limita la: clientul/cumpărătorul plasează o comandă pentru un număr semnificativ de produse identice și/sau efectuează o comandă evaluată ca fiind neserioasă (de exemplu, cantitatea depășește necesitatea unui consumator mediu etc.) și/sau plasează mai multe comenzi pentru produse identice. Orice comandă plasată în aceste circumstanțe va fi anulată, fără alte obligații de către Open Nature Design SRL în afară de restituirea sumei plătite.

6. Plasarea comenzii/ Comanda online

Plasarea unei comenzi online implică acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare, a prețurilor produselor și a costurilor de transport. Plasarea unei comenzi pe acest site, cu acceptarea termenilor și condițiilor de livrare și plată de aici, se consideră Contract la Distanță între consumator și LYORAH.

Contractul la distanță intră în vigoare de la momentul primirii de către consumator a mesajului de confirmare a comenzii, aplicându-se astfel definițiile cuprinse în O.G. nr. 130/2000 art. 2. Contractul la distanță este denumit în cuprinsul acestui document Contract și acestuia i se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termeni și Condiții. Valoarea minimă pentru a confirma o comandă este de 60 Lei.

Pentru a putea plasa o comandă online, Cumpărătorul trebuie să adauge produsele și cantitățile dorite în coșul de cumpărături. Ulterior finalizării Comenzii, Cumpărătorul se angajează la efectuarea plății prin una dintre modalitățile puse la dispoziție.

După ce a fost adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție doar în cazul în care există stoc disponibil. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, fără a finaliza Comanda, nu generează înregistrarea automată a acesteia și, implicit, nu presupune nicio rezervare automată a produsului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate de acesta, esențiale pentru procesul de cumpărare, sunt exacte, complete și reale la momentul plasării Comenzii. Vă rugăm să verificați datele introduse înainte de plasarea comenzii, orice modificare ulterioară poate fi adusă la cunoștința LYORAH prin orice mijloc de informare, scris prin intermediul e-mailului sau telefonic.

Acceptarea Comenzii de către LYORAHr este considerată finalizată în momentul în care Cumpărătorul primește o confirmare electronică (prin e-mail) sau telefonică din partea LYORAH. Această confirmare indică faptul că a fost verificată Comanda și urmează să intre în procesul de livrare, fără a necesita o confirmare ulterioară din partea Cumpărătorului.

LYORAH nu atribuie niciodată valoarea unui Contract unei comenzi neconfirmate, adică unei comenzi pentru care nu a fost expediat un e-mail de confirmare.

LYORAH nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată, adică pentru care nu a fost trimis e-mail de confirmare, ca având valoarea unui Contract.

LYORAH își rezervă dreptul de a nu valida o comandă în situația în care cumpărătorul a ales plata online cu cardul și aceasta nu a fost efectuată. De asemenea, în cazul plății prin ramburs, nu va fi finalizată livrarea bunurilor ale căror contravaloare nu va fi achitată către agentul de transport.

LYORAH poate anula automat o comandă efectuată de către client, fără a impune nicio obligație ulterioară unei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri: produsele nu sunt disponibile în stoc; plata nu este finalizată; datele furnizate de către client pe site sunt incomplete sau incorecte; activitatea clientului pe site poate cauza daune de orice natură pentru LYORAH; există una sau mai multe comenzi confirmate și neridicate de către un anumit client.

După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare, iar apoi aceasta va fi preluată și procesată de către sistem.

Comenzile plasate de luni până vineri vor fi prelucrate în 24 de ore lucrătoare de la primirea acestora, iar comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi prelucrate în prima zi lucrătoare.

În cazul în care coletele prezintă urme de deteriorare (pachet rupt, desfăcut etc.), vă recomandăm să refuzați primirea coletului și să ne informați în acest sens la adresa de e-mail contact@lyorah.ro. Dacă la deschiderea coletului constatați că acesta conține produse deteriorate sau diferite față de cele facturate, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail contact@lyorah.ro pentru a iniția procesul de înlocuire a produselor sau pentru a vă rambursa contravaloarea acestora.

LYORAH nu este responsabil pentru defectele produselor survenite în urma manevrării sau transportului de către curier.

7. Modalități de plată

Plata pentru produsele comandate se va realiza folosind metodele de plată disponibile pe Site. Plata comenzii poate fi efectuată folosind card online, card bancar la Easybox în cazul opțiunii transportului la Easybox sau card online sau ramburs la livrare în cazul alegerii livrării prin curier.

Factura fiscală pentru comanda dvs va fi emisă după efectuarea plății în format electronic și o puteți găsi în contul dvs. la secțiunea „Comenzile mele" (Detalii comandă) .

8. Livrarea și transportul produselor

Livrarea se efectuează prin curierat rapid Sameday sau la Easybox doar pe teritoriul României.

Pentru livrarea prin curierul Sameday, tariful este de 25 Lei, iar pentru livrarea la Easybox tariful este de 14 Lei. Pentru comenzile ce depășesc valoarea de 250 Lei, livrarea este gratuită. Livrarea se face numai pe teritoriul României, la adresa specificată. În situații excepționale (perioade aglomerate din an: Crăciun, Paște, Black Friday etc.) pot apărea întârzieri față de termenul menționat. LYORAH nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile apărute din cauza partenerilor serviciului de curierat. De asemenea, LYORAH nu este responsabilă pentru întârzierea livrării comenzilor cauzate de factori externi, cum ar fi: calamități, condiții meteo extreme, accidente rutiere sau alte situații ce ar putea împiedica partenerii noștri de livrări să respecte termenele de livrare comunicate. Mai multe informații puteți găsi și accesând secțiunea „Politică Livrări".

În cazul în care compania de curierat majorează tariful de livrare, LYORAH își rezervă dreptul de a ajusta, fără notificare prealabilă, prețul de livrare. Această modificare de tarif se aplică tuturor livrărilor expediate după anunțarea majorării, cu excepția celor aflate deja în procesul de livrare.

LYORAH își rezervă dreptul de a nu mai onora și expedia comenzile clienților care nu și-au ridicat de la Easybox sau au refuzat coletul la curier de mai mult de 2 ori. De asemenea, LYORAH își rezervă dreptul de a anula comenzile asupra cărora se solicită mai mult de 2 modificări din momentul plasării și a celor cu date de contact incomplete/ incorecte în lipsa unui răspuns din partea Cumpărătorului.

9. Dreptul la Retur

În conformitate cu legislația în vigoare, posibilitatea de a efectua un retur se aplică doar clienților persoane fizice. Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs. Dreptul de retragere este asigurat fără a fi necesar să justificați decizia de retragere și fără a suporta costuri suplimentare în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din OUG nr. 34/2014. Aceste costuri includ: costurile directe legate de returnarea produselor sau costuri de care sunteți responsabil din cauza diminuării valorii produselor rezultată din manipularea acestora. Contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unei returnări de produs sunt suportate de către dvs.

Cumpărătorul este obligat să notifice LYORAH intenția de a efectua un retur prin completarea formularului de retragere ce poate fi accesat din contul clientului la secțiunea „Formular Retur", după completarea formularului de retur, veți primi un email cu instrucțiunile procesului de retur. Mai multe informații puteți găsi și la secțiunea „Politica Retururi".

Coletele de retur se pot trimite cu orice serviciu de curierat rapid agreat de Cumpărător, cu excepția Poștei Române.

În conformitate cu dispozițiile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Nu vor fi acceptate la retur:

• produsele care nu mai au ambalajul original al producătorului în care au fost livrate;
• produsele cărora le lipsesc părți sau sunt deteriorate.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original și cu etichetele intacte) și ambalat corespunzător.

În cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către Cumpărător, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere. În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

Pentru evitarea neînțelegerilor, coletul va fi fotografiat și se va întocmi un proces verbal în care se specifică starea coletului împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

LYORAH își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul unor abateri repetate săvârșite de către client (de exemplu, produse trimise retur care nu aparțin www.lyorah.ro, produse cu termen de returnare depășit etc.), inclusiv pentru refuzuri repetate de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client etc., fără o notificare prealabilă.

Schimbul produselor nu este posibil din motive operaționale. Pentru a primi un alt produs, trebuie să plasați o comandă nouă. Rambursarea banilor se va efectua în termen maxim de 30 zile lucrătoare de la momentul confirmării recepției și verificării integrității coletului returnat în contul IBAN menționat în formularul de retur.

10. Politica de Confidențialitate

LYORAH își asumă angajamentul de a proteja datele personale și, în consecință, se abține de la transmiterea către terțe părți neautorizate a informațiilor personale ale utilizatorilor site-ului. Aceste date sunt utilizate exclusiv în scopul stabilirii contactului cu clienții săi și informării acestora.

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și Confidențialitatea Acestora

Prin înregistrarea unui cont, Clientul acordă consimțământul pentru utilizarea datelor cu caracter personal în scopul primirii informațiilor prin e-mail sau alte forme de comunicare cu privire la actualizările site-urilor web, promoții oferite de LYORAH și informații adiționale de interes, inclusiv newslettere cu informații utile. Utilizarea datelor cu caracter personal de către SC Open Nature Design se conformează reglementărilor legale în vigoare privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Datele colectate sunt utilizate în următoarele scopuri:

1. Expedierea și facturarea comenzilor dvs.
2. Soluționarea anulărilor sau plângerilor referitoare la comandă, serviciile sau produsele achiziționate.
3. Asigurarea accesului în secțiuni cu acces limitat ale site-ului.
4. Trimiterea de notificări și newslettere, după abonare.

Divulgarea informațiilor personale către terți se va realiza doar în cazul în care acest lucru este solicitat de corpurile legislative sau în situații de bună credință, cum ar fi: pentru conformarea cu prevederile legislative, expedierea comenzilor, gestionarea aspectelor economico-financiare și administrative, autentificarea tranzacțiilor de e-commerce și efectuarea plăților, precum și pentru protejarea și apărarea drepturilor de proprietate ale companiei și ale site-ului www.lyorah.ro.

11. Solutionarea Litigiilor

Termenii și condițiile www.lyorah.ro se supun legislației române. Soluționarea litigiilor privind comerțul electronic se poate face prin acțiuni în justiție, reglementate de Legea 365/2002. În cazul unui litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul Open Nature Design SRL În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere în termenul precizat anterior, litigiile dintre Părți se vor supune rezolvării instanțelor judecătorești competente de pe raza municipiului Brașov.

12. Sugestii, Reclamații și Sesizări

Sugestiile, reclamațiile, sesizările și întrebările pot fi transmise la adresa de email contact@lyorah.ro, iar durata de răspuns în funcție de situația prezentată este de aproximativ 72 de ore lucrătoare.