Ultima actualizare: 01.05.2026

Dreptul la returnare

Vă oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Dorim să vă asigurăm de satisfacția cu privire la produsele noastre, iar dreptul la returnare face parte din angajamentul nostru față de clienți.

Procesul de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați următorii pași:

a) Accesați contul dumneavoastră de client și accesați secțiunea "Formular retur".

b) Completați formularul de retur disponibil în această secțiune, furnizând informațiile solicitate.

c) Verificați informațiile furnizate și trimiteți formularul de retur.

d) Veți primi instrucțiuni suplimentare privind procesul de returnare prin e-mail.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

a) Produsul trebuie să fie returnat în termen de 15 zile calendaristice de la primirea comenzii.

b) Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat, fără deteriorări, fără urme de folosire.

c) Produsul trebuie să aibă etichetele intacte.

Vă rugăm să aveți în vedere returnarea produselor în condiții de siguranță, având grijă să le împachetați adecvat pentru a evita deteriorarea.

Costul de retur

Costul de returnare al produselor este suportat de către dumneavoastră. Aveți libertatea de a alege curierul cu care doriți să returnați produsul.

Rambursarea banilor

În cazul returnării unui produs conform politicilor noastre de retur, vom efectua rambursarea sumei plătite în maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va efectua utilizând datele furnizate de dumneavoastră în formularul de retur.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@lyorah.ro.